常见热点问题

问：为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。
问：产品如何保修？
答：北斗通商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问：订购商品是否含有发票？
答：所购商品均自带正规机打发票。只需在下单时在备注中说明所需发票种类、抬头等并根据北斗通商城要求提供相关信息

问：在商城下订单后一直未付款，订单将保留多长时间？
答：3*24小时

问：订单生成后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额进行付款，付款可选用三种方式：货到付款 支付宝在线支付、银联支付。

问：北斗通网上商城目前有哪几家支付平台可供选择？
答： 银联网上银行支付平台，支持标有“银联”标志的银行卡网上在线支付（银行卡需开通网上支付功能）。
　　 支付宝支付平台（需有支付宝账号）。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间２４小时内将您的货物发出。

问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：1-7天左右，详见各快递公司官方网站说明。

问：付款后自提的有效时间是多长？
答：建议您在接到我们提货通知的1-3天内至指定门店提货，最长可保留7天，如有特殊情况，可以通过拨打客服专线

问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品页面右下方“购买咨询”处或拨打客服专线4007794444进行提问，相关商品管理员会为您回复。

问：在哪进行在线支付？
答：在北斗通商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的订单”，选择要支付的订单，点击 “在线支付”，就可以进行在线支付了。

问：当订单生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
答：当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了北斗通网上商城的网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与所选的网上支付平台的客服联系。

问：如何知道网上在线支付是否成功？
答：一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。

问：进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
答：进行网上在线支付后，可能在已经支付成功的情况下，由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”的提示。这种情况下，您有以下两种方式可以查询：
　　 1）登录发卡银行网站，查询自己账户中心的交易明细，确定是否被成功扣款。（如果支付金额超过1000，有可能在第二个工作日才能看到交易记录）
　　 2)联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询。

问：北斗通网上商城目前是否支持境外银行卡支付？
答：很抱歉，目前北斗通网上商城还不支持境外卡支付。

问：工作时间？
答：订单处理时间周一至周日8：00—22：00
自提接待时间为周一至周日9：00-19：00。
注：如遇国家法定节假日，则以北斗通商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

问：如何将退款打回银行卡？答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在3个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服,客服人员会帮您解决。

问：关于送货时间问题？
答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中出现调拨或采购的情况，则需要进行配货，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。

问：我要指定的时间内送货怎么办?
答：我们共有四个送货时间可供选择：周一至周五工作时间；周一至周五非工作时间；周六、日全天；无指定时间。（工作时间：9：00-17：00）